B7 Casino: stortingen, bonussen en uitbetalingen die mislopen

Het is maandagochtend vroeg en je wilt snel een storting doen voordat je aan het werk gaat, maar je ziet de melding dat de limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat je persoonlijke stortingslimiet of de limiet van je betaalmethode lager is dan het bedrag dat je probeert over te maken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan vanwege een limiet.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie dat lager is dan jouw bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking omdat er nog een controle openstaat.
• Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Je probeert op te nemen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.

1. Log in bij je account en ga naar het gedeelte waar je jouw limieten kunt zien.
2. Controleer of je de limiet voor vandaag al hebt gebruikt en wacht tot de volgende periode begint.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
4. Verlaag het bedrag naar een niveau dat binnen de limiet valt.
5. Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
6. Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting, als dat mogelijk is.
7. Kijk of er een melding staat over een openstaande controle en rond die eerst af.
8. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag onder het maximum van de methode.
9. Herstart je browsersessie en log opnieuw in om een verouderde limietweergave uit te sluiten.
10. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een limietmelding krijgt zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting is niet gedaan met de betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de bonus niet handmatig geactiveerd voordat je ging spelen.
• Er staat nog een openstaande verificatie in de weg.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je storting is gedaan met een methode die voor de bonus in aanmerking komt.
3. Kijk of het bedrag van je storting boven het minimum ligt dat voor de bonus geldt.
4. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is voordat je een spel opent.
5. Rond een openstaande verificatie af, want zonder afgeronde controle wordt een bonus soms tegengehouden.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
7. Bij B7 Casino lees je in je accountoverzicht welke stappen nog openstaan voor je bonus.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht als bewijs.
9. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert over de ontbrekende bonus.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van deze stappen nog steeds niet op je account staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij goed daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met je document.
4. Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
5. Upload het document opnieuw via het daarvoor bestemde gedeelte in je account.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je hebt een opname aangevraagd en de status blijft op ‘in behandeling’ staan, terwijl je geld nog niet op je rekening staat.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt gestort met een methode die niet voor uitbetaling kan worden gebruikt.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar wordt.

1. Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je opname de status ‘goedgekeurd’ of ‘in behandeling’ heeft.
3. Lees of er een bericht staat over een aanvullende controle.
4. Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens te uploaden.
5. Controleer of je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
9. Maak een schermafbeelding van de opnamestatus.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controle nog steeds niet is verwerkt.

Zorg dat je accountgegevens en je verificatie al kloppen voordat je een storting of opname doet; dan voorkom je de meeste van deze problemen.