Winmasters: λύνουμε προβλήματα με κατάθεση, μπόνους και σύνδεση

Είναι επτά το πρωί και στο λεωφορείο ανοίγεις το κινητό για να δεις αν το ποσό που έστειλες χθες το βράδυ βρίσκεται στο υπόλοιπό σου, αλλά το υπόλοιπο δεν έχει αλλάξει. Στις πιο πολλές περιπτώσεις το αίτιο είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη ή ένα στοιχείο του λογαριασμού που δεν ταιριάζει με αυτό της πληρωμής.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις τη χρέωση στην τραπεζική σου κίνηση και στο παιχνίδι το ποσό λείπει ή εμφανίζεται ως εκκρεμές. Συνήθως μεσολαβεί χρόνος επεξεργασίας ή μια μικρή διαφορά στα στοιχεία του λογαριασμού.

• Η τράπεζα έχει στείλει το ποσό, αλλά ο πάροχος πληρωμών δεν το έχει παραδώσει ακόμη.
• Το όνομα του δικαιούχου στην κατάθεση δεν ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό παίκτη.
• Η συναλλαγή έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου, όχι από δικό σου.
• Η κατάθεση στάλθηκε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για πιστώσεις.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας πριν εγκριθεί η πίστωση.

1. Κλείσε την εφαρμογή και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό από τον browser του κινητού.
2. Έλεγξε ξανά το ιστορικό συναλλαγών μέσα στον λογαριασμό, όχι μόνο το αρχικό ποσό.
3. Σύγκρινε την ημερομηνία και την ώρα της τραπεζικής χρέωσης με την καταχώριση στο ιστορικό.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στη χρέωση είναι ακριβώς το ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
5. Δες αν η κατάθεση καταχωρήθηκε ως εκκρεμής και όχι ως αποτυχημένη.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί, για να μην πιστωθεί διπλό ποσό.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης με ορατή την αναφορά συναλλαγής.
8. Άνοιξε το ιστορικό και σημείωσε τον κωδικό της συναλλαγής όπως τον βλέπεις.
9. Στείλε στην υποστήριξη το στιγμιότυπο και τον κωδικό, γράφοντας το ποσό και την ώρα.
10. Αν έχεις εκκρεμή έλεγχο στοιχείων, ολοκλήρωσε πρώτα την αποστολή των εγγράφων.
11. Περίμενε την απάντηση πριν δοκιμάσεις νέα κατάθεση με άλλο τρόπο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τραπεζική χρέωση είναι οριστική και έχουν περάσει αρκετές ώρες χωρίς καμία καταχώριση στο ιστορικό.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μπόνους μένει άδειο. Συνήθως λείπει ένας όρος ενεργοποίησης ή η κατάθεση δεν έγινε μέσα στο διάστημα που ζητά η προσφορά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στη φόρμα της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν φτάνει το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί μπόνους υποδοχής σε παλαιότερο λογαριασμό.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή στον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε αν η κατάθεση που έκανες είναι εκείνη που ζητά η προσφορά.
3. Δες αν χρειαζόταν κωδικός και αν τον έγραψες στο σωστό πεδίο.
4. Άνοιξε το ιστορικό μπόνους για να δεις αν η προσφορά καταχωρήθηκε και απορρίφθηκε.
5. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
6. Έλεγξε αν οι περιστροφές βρίσκονται μέσα στο συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στο κεντρικό ταμείο.
7. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη είχε ήδη ενεργοποιήσει την προσφορά.
8. Σημείωσε την ονομασία της προσφοράς και την ώρα που την ενεργοποίησες.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και το ιστορικό.
10. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με τον κωδικό συναλλαγής της κατάθεσης.
11. Περίμενε την απάντηση πριν δοκιμάσεις άλλη προσφορά, ώστε να μη χαθεί η πρώτη.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή, η κατάθεση πληρούσε τους όρους και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά την έγκριση της συναλλαγής.

Τα όρια μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη

Στο ταμείο εμφανίζεται μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί. Σε αυτό το σημείο αξίζει να δεις το https://www.winmasters.eu.com/ και να ελέγξεις τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου, γιατί συχνά το πρόβλημα βρίσκεται σε ένα όριο που δεν έχεις προσέξει.

• Το ποσό της ανάληψης ξεπερνά το όριο που ισχύει για μία συναλλαγή.
• Το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο του λογαριασμού έχει ήδη καλυφθεί.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν μπορεί ακόμη να αναληφθεί.
• Ο τρόπος ανάληψης δεν ταιριάζει με τον τρόπο κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που όρισες εσύ ο ίδιος και δεν το θυμάσαι.

1. Άνοιξε το ταμείο και δες αν το μήνυμα αφορά ποσό, τρόπο ή κατάσταση λογαριασμού.
2. Χώρισε το υπόλοιπο σε πραγματικό χρήμα και σε ποσό μπόνους, όπως φαίνεται στην οθόνη.
3. Δοκίμασε ποσό μικρότερο από εκείνο που απέρριψε το σύστημα.
4. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό όριο που έχεις ορίσει ο ίδιος στις ρυθμίσεις.
5. Δες αν η ανάληψη γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η κατάθεση.
6. Βεβαιώσου ότι δεν εκκρεμεί άλλη ανάληψη που καταναλώνει το ίδιο όριο.
7. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα του ταμείου, γιατί δείχνει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
8. Μην προσπαθείς επανειλημμένα το ίδιο ποσό, γιατί δεν αλλάζει το αποτέλεσμα.
9. Κάνε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα και το ποσό που ζήτησες.
10. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη ζητώντας να σου εξηγήσουν ποιο όριο ισχύει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο που γνωρίζεις και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Η σύνδεση αποτυγχάνει ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από λάθος προσπάθειες

Το μήνυμα λέει λάθος στοιχεία ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά, και το ίδιο συμβαίνει ακόμη και με τον κωδικό που χρησιμοποιούσες πάντα. Συνήθως φταίει ένα λάθος πληκτρολόγηση ή μια σειρά αποτυχημένων προσπαθειών.

• Ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική μορφή από εκείνη της εγγραφής.
• Πολλές λανθασμένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και δεν ενημερώθηκες.
• Ο λογαριασμός περιμένει έλεγχο στοιχείων και η σύνδεση περιορίζεται.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το email και τον κωδικό σε καθαρό πεδίο, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο του κινητού γράφει κεφαλαία ή προσθέτει κενό.
3. Δοκίμασε τη σύνδεση από τον browser του κινητού αντί για αποθηκευμένη σελίδα.
4. Σταμάτησε τις επαναλήψεις μόλις δεις μήνυμα κλειδώματος.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το email της εγγραφής.
6. Άνοιξε το μήνυμα ανάκτησης και ακολούθησε τον σύνδεσμο μία μόνο φορά.
7. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
8. Αν χρησιμοποιείς SSL ή 2FA, βεβαιώσου ότι ο κωδικός επιβεβαίωσης είναι ο πιο πρόσφατος.
9. Σβήσε τα cookies της σελίδας αν το μήνυμα επιμένει μετά τη σύνδεση.
10. Κράτησε στιγμιότυπο του μηνύματος και στείλε το στην υποστήριξη με το email του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φέρνει email ή όταν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά από αρκετές ώρες.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο που κοιτάς για κάθε πρόβλημα, ώστε να μη χάνεις χρόνο σε δοκιμές χωρίς λόγο.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα σημείο εκκίνησης, όχι την τελική απάντηση. Ο έλεγχος του ιστορικού δείχνει αν η συναλλαγή καταχωρήθηκε ως εκκρεμής ή ως αποτυχημένη. Όταν το αίτιο είναι το όνομα του δικαιούχου, η πίστωση δεν προχωρά μέχρι να ταιριάξουν τα στοιχεία. Στις προσφορές, η ημερομηνία ενεργοποίησης εξηγεί γιατί μια κατάθεση δεν έφερε μπόνους. Στα όρια, το μήνυμα του ταμείου δείχνει αν φταίει το ποσό ή το υπόλοιπο μπόνους. Στη σύνδεση, το κλείδωμα λύνεται με υπομονή και ανάκτηση κωδικού, όχι με νέες προσπάθειες.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από το μήνυμα που βλέπεις, γιατί αυτό το αρχείο επιταχύνει κάθε έλεγχο με την υποστήριξη.