20Bet casino hibák: KYC, bónusz, befizetés és kifizetés megoldása

A feltöltött személyi igazolvány képe mellett a „Dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, pedig a fotó élesnek tűnt. A legtöbb esetben a rendszer azért utasítja el a dokumentumot, mert a képen a sarkok le vannak vágva, a szöveg elmosódott, vagy a személyazonosító okmány lejárt.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A 20Bet belépés után a fiók beállításaiban a KYC-folyamat „Folyamatban” vagy „Elutasítva” állapotban marad, és a játékos nem tud továbblépni. A legvalószínűbb okok a következők:

• A feltöltött kép nem tartalmazza a dokumentum mind a négy sarkát, vagy túl sötét a háttér.
• A személyi igazolvány, jogosítvány vagy útlevél lejárt.
• A név vagy a születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• A címigazoláson szereplő név nem egyezik a személyazonosító okmányon lévővel.
• A feltöltés fájlmérete vagy formátuma nem felel meg az űrlap által kértnek.

A helyes sorrend a következő:

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd meg a személyazonosítási részt.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
3. Fotózd le az okmányt természetes fényben, egyenletes háttér előtt.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg látható legyen.
5. Töltsd fel a képet a kért formátumban, és várd meg a feltöltés befejezését.
6. Ha a címigazolást is kérik, használj olyan számlát, amelyen a neved és a címed szerepel.
7. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik az okmányon lévővel.
8. Ne küldj be új dokumentumot, amíg az előző elbírálása folyamatban van.
9. Ha a folyamat több mint egy munkanapig nem mozdul, nézd meg a fiók értesítéseit.
10. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a visszautasítás okát. A 20Bet casino ügyfélszolgálata csak akkor tud segíteni, ha a hibaüzenetet is megosztod velük.

A welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a befizetés után visszatér a bónusz oldalra, de a bónuszegyenleg nulla marad, és az ingyenes pörgetések száma sem nőtt. A leggyakoribb okok:

• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó fizetési móddal történt.
• A bónuszkódot nem írták be a megfelelő mezőbe a befizetés előtt.
• A befizetés összege a bónusz minimális feltételének nem felel meg.
• A játékos már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
• A bónusz jóváírása még feldolgozás alatt áll.

Az ellenőrzés lépései:

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód szerepel-e a bónusz feltételei között.
3. Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
4. Ha a bónuszkódot kérték, ellenőrizd, hogy a befizetés előtt beírtad-e.
5. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés sikeresen rögzült-e.
6. Ha a bónusz már aktív, de a pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg a játékot, amelyhez az ingyenes pörgetések tartoznak.
7. Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi üdvözlő bónusz a fiókban.
8. Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás nem történt meg, indíts egy csevegést az ügyfélszolgálattal.
9. Csatold a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét az üzenethez.
10. Ne indíts újabb befizetést, amíg a válasz meg nem érkezik, mert az új tranzakció megzavarhatja a jóváírást. Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, és a jóváírás elmaradt, az ügyfélszolgálat tudja kézzel ellenőrizni a fiókot.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki értesítés szerint a tranzakció sikeres volt, a 20Bet egyenlegén azonban nem látszik az összeg. A leggyakoribb okok:

• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy egy másik játékos nevére történt.
• A tranzakció a bank oldalán függőben van, és később visszafordul.
• A befizetés összege a kaszinó minimális befizetési feltétele alatt maradt.
• A fizetési mód nem támogatott a befizetéshez.

Az ellenőrzés lépései:

1. Nézd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
2. Ellenőrizd a banki értesítésben a tranzakció állapotát: sikeres, függőben vagy visszafordítva.
3. Ha a banki értesítés függőben lévő tranzakciót mutat, várd meg a bank jóváírását.
4. Nézd meg, hogy a befizetés a saját fiókodba történt-e, és a név egyezik-e.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a kaszinó minimális befizetési összegét.
6. Ha a tranzakciós előzményekben nincs nyoma a befizetésnek, nyisd meg az élő csevegést.
7. Csatold a banki értesítés másolatát és a tranzakció azonosítóját.
8. Ne indíts újabb befizetést, amíg a vizsgálat le nem zárul.
9. Ha a bank azt jelzi, hogy a pénz visszafordult, a kaszinó nem tudja jóváírni.
10. Ha a bank sikeresnek jelzi a tranzakciót, de a kaszinó nem látja, az ügyfélszolgálat indíthat belső vizsgálatot.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A kifizetési kérelem státusza „Függőben” vagy „Feldolgozás alatt” marad, és a játékos nem kapja meg a pénzt. A leggyakoribb okok:

• A KYC-folyamat még nem fejeződött be, és a kifizetés előfeltétele a sikeres azonosítás.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a kifizetés zárolva van.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált névtől.
• A kifizetés összege meghaladja a bónuszhoz tartozó maximális kifizethető összeget.
• A kifizetés manuális ellenőrzést igényel a biztonsági osztályon.

Az ellenőrzés lépései:

1. Nézd meg a fiók beállításaiban, hogy a KYC-státusz „Jóváhagyva” vagy „Folyamatban” állapotban van-e.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, és a bónusz lejárt-e.
3. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem állapotát.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési módhoz megadott név és számlaszám egyezik-e a regisztrált adatokkal.
5. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a bónuszhoz tartozó maximum, a fennmaradó rész külön kérelemben kezelhető.
6. Ha a KYC még folyamatban van, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem indul el.
7. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad, amíg a feltételek teljesülnek vagy a bónusz lejár.
8. Ha minden adat rendben van, és a kifizetés több mint két munkanapja függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
9. Csatold a kifizetési kérelem azonosítóját és a kifizetési mód utolsó négy jegyét. Ha a kifizetés manuális ellenőrzés alatt áll, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, mire várnak még.

Quick Reference

A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések:

A táblázat első sora a dokumentumok ellenőrzésére irányít. A második sor arra figyelmeztet, hogy a bónusz feltételei és a befizetés módja együtt döntenek a jóváírásról. A harmadik sorban a banki értesítés és a kaszinó előzményeinek összevetése segít. A negyedik sor a kifizetés előtti két leggyakoribb akadályt mutatja. Minden esetben a fiók értesítései és a tranzakciós előzmények adják az első támpontot. Ha ezek alapján nem találod a hibát, az ügyfélszolgálat a konkrét tranzakció azonosítójával tud segíteni.

A legfontosabb megelőző lépés, hogy a regisztrációkor és a befizetéskor mindig ugyanazt a nevet és fizetési módot használd, és a bónusz igénylése előtt ellenőrizd a feltételeket.