Golden Palace-app problemen oplossen: bonus, storting en laden

Je bent net overgestapt en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar het bedrag blijft weg of een spel blijft hangen. Dat verschil met je vorige casino komt vaak doordat een voorwaarde nog openstaat of een betaalstap niet is afgerond.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je de bonusactie al had aangevraagd of de eerste storting al had gedaan.

• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt bij de storting.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet door de betaaldienst bevestigd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de actie echt had aangevraagd voordat je geld overmaakte.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als het stortingsscherm daar om vraagt.
4. Kijk welke betaalmethode je gebruikte en of die bij de actie hoort.
5. Herhaal de storting alleen als de eerste poging is mislukt, niet als dubbel.
6. Log uit en weer in zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
7. Open het bonussenoverzicht in je account en kijk of de actie daar nog loopt.
8. Lees wat de actie van je vraagt voordat je gaat spelen.
9. Speel geen ronden voordat de bonus zichtbaar is, anders telt je inzet mogelijk niet mee.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo.
11. Noteer het tijdstip waarop je de actie aanvroeg.
12. Vraag via de klantenservice na of je aanvraag is geregistreerd.
13. Stuur de schermafbeelding mee zodat de medewerker het geval kan terugvinden.
14. Wacht met een nieuwe storting tot je antwoord hebt.

Neem contact op met support zodra je storting is bevestigd, de code klopt en de bonus na een nieuwe inlog nog steeds ontbreekt.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, terwijl je speelsaldo gelijk blijft of lager is dan verwacht.

• De betaaldienst heeft het bedrag wel vastgehouden maar nog niet doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt de betaling in je bankieren gestart maar niet bevestigd.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet was afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar tussen staat.
2. Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je rekeningnummer overeenkomt met de gegevens op je account.
4. Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw op te halen.
6. Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Bewaar het transactienummer uit je bankieren.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je speelsaldo.
9. Meld je bij de klantenservice met beide afbeeldingen.
10. Vraag om een statusupdate van de bewuste storting.
11. Stort pas weer als het vorige bedrag op je saldo staat.

Schakel support in als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe inlog nog altijd niet is bijgewerkt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een grens ligt of dat de opname niet kan, terwijl je genoeg saldo hebt.

• Het bedrag past niet binnen de grens die aan je account hangt.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet.
• Een openstaande controle van je gegevens houdt de opname tegen.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond, waardoor opnemen niet kan.
• Het bedrag wijkt af van wat je eerder als opnamebedrag had opgegeven.

1. Lees de melding goed en noteer welke grens wordt genoemd.
2. Open de limietinstellingen in je account en bekijk wat daar staat.
3. Verhoog of verlaag je eigen limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Rond een openstaande controle van je gegevens af.
5. Speel een lopende bonus eerst af als die nog openstaat.
6. Vraag Golden Palace app na of er een vaste grens op je account rust.
7. Kies een bedrag dat binnen de grens past en dien de aanvraag opnieuw in.
8. Controleer of je opnamegegevens kloppen voordat je opnieuw indient.
9. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in voor hetzelfde saldo.
10. Bewaar de melding die je kreeg.
11. Neem contact op met support als de grens lager is dan je verwachtte.
12. Vraag hoe je de limiet op je account kunt aanpassen.

Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag zichtbaar onder de grens blijft.

De site of een spel laadt niet goed op je telefoon

Je opent Golden Palace online in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
• Je mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
• Een browserextensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Leeg de cache van je browser en laad de pagina daarna vers.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet extensies of blokkades tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open eerst een spel met een eenvoudige opbouw en daarna het spel dat hapert.
9. Speel niet verder als het scherm bevroren is, want je inzet kan dan dubbel lopen.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Noteer welk spel het probleem geeft en hoe laat het gebeurde.
12. Meld het bij support als het na een nieuwe poging blijft hangen.

Neem contact op met support als het probleem alleen bij Golden Palace optreedt en andere sites op je telefoon wel goed laden.

Rond één stap per keer af en bewaar je bevestigingen, dan zie je meteen waar het misgaat en voorkom je de meeste van deze problemen.